Returnering / Fortrydelsesret

Hos Wood Nordic har du altid 14 dages returret gældende fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os på info@woodnordic.dk og oplyse dit ordrenummer. Vi hjælper dig videre med returprocessen.

Ved fortrydelse står du som kunde selv for returfragten. Du kan enten selv købe en returlabel eller lade os gøre det for dig – i så fald fratrækkes beløbet i din tilbagebetaling.

Varen skal returneres ubrugt og i samme stand, som du modtog den – i original og forsvarlig emballage. Det er vigtigt, at varen er pakket godt ind, så den ikke tager skade under transporten. Returneres varen uden korrekt emballering og bliver beskadiget undervejs, kan vi desværre ikke godkende returneringen.

Når vi har modtaget varen, tilbagefører vi beløbet til det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet. Vi tilbageholder tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget hos os (eller indtil du sender dokumentation for, at den er afsendt).

Reklamation

Som kunde hos Wood Nordic har du 24 måneders reklamationsret.

En reklamation er berettiget, hvis der er en fejl eller mangel ved varen, som var til stede fra starten – fx en ridse på en bordplade ved levering eller et stolben, der knækker pga. en produktionsfejl.

Det er vigtigt, at du tjekker varen ved modtagelsen. Hvis du opdager en skade eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelsen. Er der synlige skader på emballagen, bør du gøre transportøren opmærksom på det med det samme og enten afvise pakken eller kvittere “modtaget med forbehold for skader”.

For at vi kan behandle en reklamation, skal du sende:

• En beskrivelse af fejlen
• Dit ordrenummer
• Billeder, der tydeligt viser fejlen

Hvis reklamationen godkendes, dækker vi naturligvis fragtomkostningerne for returneringen. Når varen er modtaget hos os, finder vi sammen den bedste løsning – det kan være reparation, ombytning eller tilbagebetaling.

Varen skal altid sendes retur i original og forsvarlig emballage, så den er beskyttet under transporten.

Returadresse:
Wood Nordic ApS
Violvej 26
8240 Risskov